Política de Privacidade

O iDelivery é uma plataforma de gestão de cardápio digital, pedidos online e atendimento via WhatsApp voltada para restaurantes, deliverys e lojistas locais. Operado por pessoa jurídica brasileira, acessível em https://idelivery.app.

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e informações do estabelecimento fornecidos ao criar uma conta.
• Dados de pedidos: itens, endereço de entrega, valor e histórico de pedidos realizados pelo cardápio digital.
• Mensagens de WhatsApp e Instagram: textos trocados com o assistente digital da loja para fins de atendimento ao cliente e qualificação de interesse comercial. Apenas mensagens iniciadas pelo próprio usuário são processadas.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas e tempo de sessão, coletados via cookies e logs de servidor para fins de diagnóstico e melhoria do serviço.
• Dados financeiros: não armazenamos dados de cartão de crédito — pagamentos são processados por gateways certificados (ex.: Mercado Pago, Stripe).
• App garçom (salão): nome e telefone do garçom cadastrado pela loja, PIN de acesso (armazenado de forma criptografada), token de notificação push do aparelho, itens e comandas lançados no salão e vínculo opcional entre mesa e garçom responsável.

O aplicativo móvel iDelivery Garçom (iOS e Android) é usado pelos funcionários do estabelecimento para registrar pedidos no salão. A loja cadastra garçons com telefone e PIN; o login ocorre diretamente no app.

• Notificações push: com sua autorização no aparelho, enviamos alertas operacionais (ex.: itens prontos na cozinha, pedido via QR na mesa). O token do dispositivo é associado ao garçom logado e removido ao sair do app.
• Escopo dos avisos: a loja pode configurar se todos os garçons recebem push ou apenas o responsável pela mesa.
• Não rastreamos localização GPS nem acessamos câmera/microfone no app garçom.

• Operar e melhorar a plataforma de pedidos e gestão.
• Responder mensagens enviadas ao assistente digital das lojas via WhatsApp ou Instagram.
• Qualificar interesse comercial de leads que entram em contato pelo Instagram do iDelivery para apresentação de planos e serviços.
• Enviar comunicações transacionais (confirmação de pedidos, alertas de status e push operacionais no app garçom).
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações de autoridades competentes.

O iDelivery utiliza a API do Instagram Messaging (Meta) para permitir que lojistas recebam e respondam mensagens enviadas ao Direct de seus perfis comerciais. Além disso, o iDelivery pode usar a mesma tecnologia para responder mensagens recebidas no Direct do perfil oficial do iDelivery no Instagram, com o objetivo de apresentar o serviço a interessados.

Apenas mensagens iniciadas pelo próprio usuário são lidas e respondidas automaticamente. Não acessamos grupos, comunidades, status ou qualquer conversa não iniciada pelo usuário. O uso dos dados é exclusivo para atendimento e qualificação comercial, nunca para anúncios de terceiros.

Para mais informações sobre como a Meta trata dados, consulte a Política de Privacidade da Meta.

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Prestadores de serviço essenciais (hospedagem, banco de dados, gateway de pagamento) sob contrato de confidencialidade.
• Autoridades legais, quando exigido por lei.
• O lojista cujo cardápio ou assistente você utilizou (seus pedidos e conversas são vinculados à loja correspondente).

Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Adotamos controles de acesso, autenticação e monitoramento contínuo para proteger suas informações. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os afetados conforme exigido pela LGPD e demais normas aplicáveis.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento, os dados são anonimizados ou excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção mais longa.

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Solicitar a portabilidade dos dados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@idelivery.app.

Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação e sessão, além de cookies analíticos (opcionais) para entender o uso da plataforma. Você pode desativar cookies analíticos nas configurações do navegador sem prejuízo ao funcionamento essencial do serviço.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças relevantes por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado após a notificação implica aceitação das alterações.

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade devem ser enviadas para: suporte@idelivery.app